Réclamations
Vous n’êtes pas satisfait de nos services ? Voici comment formuler une réclamation et dans quels délais vous recevrez une réponse.
Comment formuler une réclamation
Adressez votre réclamation par email à contact@morel-financement.fr ou par courrier à Morel Financement, Service réclamations, 84 rue Vendôme, 69006 Lyon. Indiquez vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et joignez les éléments utiles à son examen.
Nos délais de traitement
- Accusé de réception : sous dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
- Réponse : dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de votre réclamation.
Médiation
En cas de litige non résolu par la procédure de réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet. Son nom, son adresse et son site internet figurent dans le document d’information qui vous est remis avant tout engagement. La saisine du médiateur n’est possible qu’après une réclamation écrite préalable auprès du cabinet.
Information
Vous pouvez également vous informer sur vos droits auprès d’Assurance Banque Épargne Info Service (abe-infoservice.fr), le service d’information commun à l’ACPR, l’AMF et la Banque de France.